Esclusione del diritto di recesso

I prodotti disponibili sul sito SOTA3D.eu sono realizzati su ordinazione e/o sono beni personalizzati e prodotti secondo le specifiche richieste dal cliente.

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso previsto per gli acquisti effettuati a distanza non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto, per i prodotti personalizzati acquistati su SOTA3D.eu non è previsto il diritto di recesso e non è possibile richiedere il reso o il rimborso per ripensamento, per scelta personale o per mancato gradimento del prodotto.

Prima di effettuare l’ordine, il cliente è pertanto invitato a verificare attentamente le caratteristiche del prodotto, le eventuali opzioni di personalizzazione, le dimensioni, le quantità e ogni altra informazione relativa all’ordine, nel caso di dubbio può contattare SOTA3D.eu sia tramite a mail che tramite i social network per chiedere maggiori informazioni o fotografie del prodotto al quale è interessato.

Prodotti non conformi, difettosi o danneggiati

L’esclusione del diritto di recesso non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, sia danneggiato durante il trasporto, oppure non corrisponda a quanto ordinato, il cliente deve contattare SOTA3D.eu tempestivamente, fornendo una descrizione del problema e, ove necessario, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Dopo aver verificato la segnalazione, SOTA3D.eu provvederà a valutare il caso e, qualora sussistano i presupposti previsti dalla legge, offrirà al cliente il rimedio applicabile, che potrà comprendere la riparazione o la sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti dalla normativa, la riduzione del prezzo o il rimborso.

Prodotti danneggiati durante la consegna

Nel caso in cui il prodotto venga ricevuto con evidenti danni causati dal trasporto, si consiglia al cliente di documentare il danno mediante fotografie dell’imballaggio esterno e del prodotto e di contattare SOTA3D.eu quanto prima.

La segnalazione sarà verificata e sarà indicata al cliente la procedura da seguire per la gestione del caso.

Come richiedere assistenza

Per segnalare un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente deve contattare SOTA3D.eu attraverso i recapiti indicati nella pagina Bio, specificando:

• numero dell’ordine;
• nome e cognome dell’acquirente;
• descrizione del problema riscontrato;
• fotografie del prodotto, quando utili a documentare il problema;
• fotografie dell’imballaggio, nel caso di danni apparentemente causati dal trasporto.

La richiesta sarà esaminata e il cliente riceverà le istruzioni necessarie per la gestione della pratica.

Tempi per la gestione delle richieste

Le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi saranno esaminate da 1 a 3 giorni lavorativi.

Eventuali tempi e modalità di restituzione, sostituzione o rimborso saranno comunicati al cliente in base alla specifica situazione e alla normativa applicabile.

Importante

SOTA3D.eu non accetta resi e non effettua rimborsi per il semplice ripensamento, per mancato gradimento o per motivi personali del cliente, in quanto i prodotti oggetto della vendita sono beni realizzati su misura e/o chiaramente personalizzati, per i quali il diritto di recesso è escluso dall’art. 59 del Codice del Consumo.

Restano in ogni caso inalterati i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità e dalle altre disposizioni inderogabili applicabili.

Riepilogo dei contatti:
E-MAIL: federico@sota3d.eu
FACEBOOK: https://www.facebook.com/sota3d
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/federico.fissore/